Instrucciones para Eliminación de Datos de Usuario
User Data Deletion Instructions – Amátella Pijamas
1. Introducción
Amátella Pijamas (marca operativa de Love Tree Pijamas) utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. para brindar atención al cliente. De acuerdo con las políticas de la plataforma de Facebook/Meta y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, todo usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos.
2. Datos que Almacenamos
De cada usuario que nos contacta por WhatsApp o correo electrónico, únicamente conservamos:
- Nombre del usuario.
- Número de teléfono.
- Historial de la conversación en WhatsApp (mientras sea comercialmente necesario).
3. Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos
Si deseas que eliminemos toda la información personal que tenemos sobre ti, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a loremaryi@hotmail.com
- Utiliza el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
- Incluye en el cuerpo del correo:
- Tu nombre completo (tal como nos lo diste).
- El número de teléfono con el que nos contactaste por WhatsApp.
- Una declaración expresa solicitando la eliminación de tus datos.
4. Alternativa por WhatsApp
También puedes enviarnos un mensaje directamente al número +57 350 703 0539 con el texto: "Solicito la eliminación de mis datos personales" y confirmaremos la solicitud.
5. Tiempo de Respuesta
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del correo o mensaje. Una vez completada la eliminación, recibirás una confirmación por el mismo medio.
6. Qué se Elimina
Al recibir tu solicitud, procederemos a:
- Borrar tu nombre y número de teléfono de nuestros registros.
- Eliminar el historial de conversación de WhatsApp asociado a tu número.
- Retirarte de cualquier lista de contactos comerciales.
7. Excepciones Legales
De acuerdo con la ley colombiana, algunos datos podrían conservarse por obligación legal (por ejemplo, información asociada a facturación por el término que exija la DIAN). En tal caso, te lo informaremos claramente en la respuesta a tu solicitud.
8. Sobre WhatsApp y Meta
Amátella Pijamas solo controla los datos que almacena localmente. Los mensajes también pueden estar sujetos a las políticas de retención de Meta / WhatsApp. Para eliminar tu información directamente de WhatsApp, visita el Centro de Ayuda de WhatsApp.